新闻动态

Blog detail

14Dec

【抗疫党员先锋】度假村酒店丨高初琴:隔离区的守护

高初琴,1998入职度假村酒店。入职20余年来,先后任职前台接待员、接待处主任、接待处经理、大堂副理、市场营销销售经理,助理经理,现任职市场营销部经理。2018年8月1日递交了入党申请书。

在前厅部工作期间,她对酒店每一间客房房态耳熟能详,提及任何一个房号,都能清楚说出房间里的床型,窗户所对景色,房间特色等等。她待同事温和有礼,对宾客热情大方,曾多次被评为优秀员工,酒店微笑大使等荣誉称号。在市场营销部工作期间,她脚踏实地的用脚丈量了所负责区域内的土地,采取多种办法拜访客户,增加客户黏性。她想客人所想,急客人所急,通过热情周到细致的服务,为酒店培养了一大批忠诚客户,在部门的业绩也是遥遥领先。积极带领员工参加酒店组织的所有活动。在她的带领下,不到20人的团队,曾先后取得礼仪操大赛冠军,综合知识暨竞赛第一和第三名的好成绩,部门多次荣获综合先进集体。

新冠状病毒疫情爆发以来,正值春节假期,在家休息的高初琴接到公司分管领导助理总经理曾翀的电话。由于疫情的发展,珠海市政府准备在望海楼设立新冠肺炎患者以及疑似患者密切接触者隔离点。度假村酒店需派遣人员前往望海楼进行驰援,全面承接对客接待及餐饮服务。尤其需要熟悉前台业务的人员,办理隔离者们入住退房手续。曾总反复强调,这个任务有一定的危险性,且结束时间不明确,不强制安排,属自愿参与,建议与家人商议后再做决定。高初琴看了看旁边一脸疑问的伴侣,毫不犹豫用坚定的语气说:“家人在旁边听着呢,已经知道了,这事儿不用再商量了,请曾总给我报名”。她挂了电话以后,才返回头来安抚家人和孩子,说自己的工作经验丰富,望海楼接待各式各样的人,应急处理能力要比较强才可以,而且去驰援的时间不会太长。她通过耐心细致的沟通,终于得到了家人的理解和支持。其实,她心里知道虽然隔离期是14天,但是疫情发展的形势还不明朗,隔离人员陆陆续续的到来,怎么可能短时间就结束呢?不过,为了获得家里人的许可,只能避重就轻安慰家人,免得他们为她担心。

第二天一大早,她与另外两名自愿者一起来到望海楼,面临的望海楼是已经停业近一个月的状态,前台经久不用,环境脏乱差。到岗后,马上开始清理工作环境,并与负责隔离点人民医院相关人员迅速沟通工作流程,与望海楼原负责人沟通了解房态。随后,她成了一名前台“大管家”,集前台、客房服务中心、总机、仓管、会计于一身。不仅为客人办理入住登记手续、分配房间、日常必需品的代买,还为他们解疑答惑,协助解决因设施设备老旧带来的房间故障,安抚他们的情绪,协助医院通知住客紧急事项等。另外,还统计就餐人数,结合住客特殊需求,安排厨房准备餐食等等,工作琐碎而繁多。

印象最深刻的是1月31日,有两位住客因核酸试纸检测呈阳性被送至中大五院治疗。当确诊病人从大堂经过后,保安员正对大堂进行简单的喷雾消毒。她来不及害怕,不停的为新来的客人办理手续,耐心的解答他们各种问题,如“房间WIFI密码,厕所堵了,窗户打开不了,电视怎么开,房间怎么没有没有电热水壶,房间好多蚊子”等等,从下午开始直至凌晨三点,一共接待入住隔离者31个人,是望海楼收治住客最多的一天。也是这一天,市委郭书记与吴常委亲临望海楼视察,了解望海楼的基本设施,运作情况,并关心问候一线的工作人员,人民医院的负责人当面表扬度假村酒店此次协助工作认真细致,对他们的工作给与了高度肯定。

日复一日,高初琴同志在望海楼坚守已近一个月,接待的隔离者已近200人(包括确诊病例8名)。她说:“我不是不害怕新冠肺炎,但是作为一名入党积极分子,在这特殊的时间,公司和组织能想到我,我倍感荣幸。我只是做了一些平凡的工作,虽然苦点累点,但我无怨无悔”。

随着珠海的疫情逐步得到控制,正常解除隔离离店的客人越来越多,继续观察的客人逐渐减少。但她并没有丝毫的松懈,望海楼的工作仍将继续,期待着胜利到来的那一天。